1. Piezas dañadas o faltantes
Si su artículo llega dañado, le faltan piezas o es el artículo incorrecto, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega . Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en Apoye a @berkana-home .com con los siguientes detalles:
- Fotos del articulo completo.
- Fotos del defecto/daño desde diferentes ángulos.
- Fotografías de la etiqueta o cualquier marca identificativa del producto.
- Fotografías del embalaje original (si está disponible).
- Número de pedido y una descripción clara del problema.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de las 24 horas hábiles .
2. Recibí el artículo equivocado
Si recibe un artículo incorrecto, notifíquenoslo dentro de los 30 días posteriores a la entrega a Apoye a @berkana-home .com con la siguiente información:
- Fotos del artículo incorrecto (fuera de la caja).
- Para discrepancias de tamaño, incluya una fotografía de la caja que muestre las medidas incorrectas o del artículo en sí.
- Fotografías del embalaje/detalles del número de modelo en la caja.
- Número de orden.
Revisaremos su caso y le responderemos dentro de las 24 horas hábiles para resolver el problema.
3. ¿Cambió de opinión y desea regresar?
Si decide devolver un artículo, puede hacerlo dentro de los 15 días posteriores a la entrega , siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo está en su estado original, sin daños , con todos los insertos y accesorios.
- El artículo se considera desmontado si se entregó originalmente desmontado.
- El artículo se empaqueta en su embalaje original o en un embalaje similar si el original está dañado.
Costos de envío de devolución:
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a nuestro error o a un producto defectuoso.
- Los reembolsos cubrirán únicamente el costo de la mercancía. Los gastos de envío no son reembolsables.
4. Artículos que no se pueden devolver
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos en liquidación o venta final.
- Artículos agrupados comprados a precios reducidos (por ejemplo, “2 por $250”) a menos que se devuelva el paquete completo.
5. Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución se deducirán de tu reembolso. Estos gastos pueden variar según:
- El lugar de la devolución.
- El tamaño y el peso del artículo.
- El método de devolución seleccionado.
Nota: Si rechaza la entrega de un artículo, los costos de envío de devolución correspondientes también se deducirán de su reembolso.
6. Cómo devolver su(s) artículo(s)
Para iniciar una devolución:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support @berkana-home .com con los detalles de su pedido.
- Después de la evaluación, recibirá una etiqueta de devolución y más instrucciones.
- Envíe el(los) artículo(s) a través de FedEx/UPS o su mensajería local en buenas condiciones.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso.
7. Cancelaciones de pedidos
Para cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible:
- Pedidos no pagados: Puedes cancelar pedidos no pagados directamente en tu cuenta.
-
Pedidos pagados:
- Si el pedido no ha sido enviado, podemos cancelarlo y procesar un reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado no es posible realizar cancelaciones.
Para los artículos en espera de entrega, se aceptan cancelaciones.
8. Reembolsos
Los reembolsos se iniciarán una vez que recibamos los artículos devueltos en nuestro Centro de Devoluciones. Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles, pero pueden tardar hasta 2 semanas , según su proveedor de pagos.
